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“Expérience Client” dans votre pharmacie : elle est si importante

“Expérience Client”, qu’est-ce que c’est exactement? Et pourqoui est-elle si importante ? Lorsque nous parlons d’Experiénce Client, nous nous référons à tous les points de contact que les clients ont avec une entreprise. Ou dans ce cas : avec une pharmacie. Chaque contact apporte une autre expérience et est différent pour chaque canal. Mais quels sont ces canaux ? Ils vont de l’ officine elle-même, via le site web, les médias sociaux, aux brochures, au service d’assistance,…

Expérience Client, c’est le client au numéro 1

L’ Expérience Client est importante, aussi pendant une visite pharmacie. Vos patients demandent toujours, à chaque moment dans leur vie, la meilleure expérience possible. Qu’il s’agisse de temps d’attente ou de conseils. Ceci n’est pas toujours évident car les pharmachiens ont pas mal de tâches chronographes à effectuer. C’est exactement là que Meditech veut aider. Avec des conseils et des solutions sur mesure.

Une bonne éxperience client commence par l’écoute de vos clients. Que de cette manière, vous pouvez mettre le client en premier. Leurs commentaires sont valables pour des changements utiles dans votre pharmacie, des changements auxquels nous n’auriez peut-être pas pensé vous-même. En tant que pharmacien, vous devez vous mettre à la place de votre patient. Que veulent vos clients lorsqu’ils visitent votre officine ? Comment pouvez-vous répondre aux besoins de chacun ? Vous pouvez répondre aux attentes des patients en vous mettant à leur place.

4 types d’expérience client

Nous mettons en évidence les 4 types d’expériences que vos clients peuvent vivre dans votre pharmacie. Pour le rendre tangible, nous travaillons avec des exemples et donnons des conseils.

Négatif & conscient

Pensez aux longs délais d’attente à la caisse ou au téléphone. Trop peu de contacts humains ou des conseils trop concis. De telles expériences résultent dans des souvenirs négatif conscient d’une pharmacie. La réaction du patient est souvent aussi négative. Ils ne reviennent plus, donnent de mauvais commentaires en ligne, s’engagent dans publicité de bouche-à-oreille négative …

Longs délais d’attente sont trop souvent la conséquence des tâches fastidieuses d’aller chercher des médicaments dans le stock. De suite, le contact humain qui est crucial tant que pour le pharmacien que pour le client, se limite considérablement. Meditech veut rendre ce temps au pharmacien – ce qui est possible grâce à nos robots. Les robots livrent des produits rapidement et sans erreur, pendant que vous, le pharmacien, aidez votre client. De cette manière, non seulement tous les members de votre officine gagnent du temps, mais vous renforcez aussi le lien avec vos clients.

Négatif et subconscient

Cette expérience est moins directe, c’est pourquoi nous la cataloguons comme “inconsciente”. Un environnement négligé, des rayons encombrés, une surcharge de publicités (périmées)… Les patients ont une impression chaotique, qui crée inconsciemment un lien négatif avec la pharmacie.

En tant que pharmacie, vous souhaitez naturellement afficher le plus grand nombre de produits possible. Mais il peut aussi être fait différemment. Un robot peut stocker beaucoup plus de produits dans beaucoup moins d’espace – hors de la vue de vos clients. La publicité, elle aussi, peut être faite différemment. Les écrans numériques gagnent en popularité dans presque tous les secteurs. Et à juste titre : vous gagnez de l’espace et exposez plus de produits en même temps. Avec notre MT.VISION, vous pouvez créer de l’espace pour de nouvelles possibilités, comme un coin pour les enfants, un coin conseil, etc.

Positif et subconscient

Nous faisons ici surtout référence au sentiment de sécurité ressenti par le patient. Les produits que vous lui livrez sont-ils les bons ? La date de péremption n’est-elle pas dépassée ? Reçoivent-ils des explications suffisantes ?

Avec un robot, par définition, vous évitez les erreurs. En scannant et en vérifiant les dimensions, les robots parviennent toujours à livrer le bon produit. Un robot pharmaceutique peut même détecter des produits périmés et les retirer de votre stock de manière préventive.

Positif et conscient

Cette expérience client est la meilleure expérience que le client puisse avoir. C’est aussi l’expérience que vous voulez offrir à votre patient. En tant que pharmacie, cela signifie avant tout : concentrez-vous sur votre fonction principale de conseiller. Meditech vise à remplacer le plus grand nombre possible de tâches du pharmacien qui ne nécessitent pas cette touche humaine. Stocker les produits, les optimiser, les livrer… Lorsque ces tâches sont supprimées, en tant que pharmacien, vous avez le temps de vous investir auprès de vos patients, qui vous récompensent par leur fidélité.

Vous pouvez également investir après les heures d’ouverture dans une expérience client fantastique. Grâce à un distributeur mural, vous êtes disponible 24h/7j pour des produits en vente libre comme de la crème solaire, des préservatifs, des soins pour les plaies… Notre MT.MATIC peut vous aider à réaliser cette expérience, tout en améliorant votre chiffre d’affaires.

Chaque expérience client positive se traduit par une situation gagnante pour le client et pour votre pharmacie. Convaincu d’investir dans une excellente expérience client ? Vous vous demandez comment tirer le meilleur parti de votre pharmacie ? Alors, faisons connaissance !