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La experiencia del cliente en su farmacia: es así de importante

La experiencia del cliente, ¿Qué es eso en realidad? ¿Y por qué es tan importante? Cuando hablamos de experiencia del cliente, nos referimos a todos los puntos de contacto que los clientes tienen con una empresa. O en este caso: con una farmacia. Cada punto de contacto aporta una experiencia distinta y es diferente para cada aspecto. Pero, ¿qué son exactamente estas aspectos? Esto abarca desde la propia farmacia, hasta el sitio web y las redes sociales, pasando por el servicio de asistencia, los folletos…

Experiencia del cliente, es decir, el cliente en el número 1

La experiencia del cliente es importante, también durante una visita a la farmacia. Sus clientes siempre quieren la mejor experiencia posible, en cualquier momento de su vida. Ya sea por el tiempo de espera o por los consejos. No siempre es una tarea fácil, ya que los farmacéuticos tienen que realizar muchas tareas que requieren mucho tiempo.
Y ahí es exactamente donde Meditech quiere ayudar. Con asesoramiento y soluciones a medida.

Una buena experiencia de cliente empieza por escucharlos. Sólo entonces podrás ponerlos realmente en primer lugar. Sus comentarios pueden servir para introducir cambios útiles en su farmacia, cambios que quizá no se le hayan ocurrido a usted. Como farmacéutico, hay que ponerse en el lugar del paciente. ¿Qué quiere la gente cuando visita su farmacia? ¿Cómo puede conocerlos? Para satisfacer las expectativas de los clientes hay que ponerse en su lugar.

4 TIPOS DE EXPERIENCIAS DEL CLIENTE

A continuación destacamos los 4 tipos de experiencias que los clientes pueden tener con su farmacia. Para hacerlo tangible, trabajamos con ejemplos y damos consejos.

Negativo y Consciente

Piense en largos tiempos de espera en el mostrador o en el teléfono. Muy poco contacto humano o consejos demasiado escuetos. Este tipo de experiencias conducen a un recuerdo conscientemente negativo de una farmacia. La reacción del paciente también suele ser negativa. No regresan, comparten malos comentarios en Internet, hacen publicidad negativa de boca en boca…

Los tiempos de espera suelen ser el resultado de la larga tarea de ir a buscar los medicamentos en rebotica. Esto limita inmediatamente el contacto humano, mientras que éste es crucial tanto para el farmacéutico como para el cliente. Meditech quiere devolver ese tiempo al farmacéutico, y lo hacemos posible con nuestros robots.
Los robots entregan productos de forma rápida y sin errores, mientras usted, como farmacéutico, está ocupado con su cliente. De este modo, no sólo todos los miembros de su farmacia ganan tiempo, sino que usted refuerza el vínculo con sus clientes.

Negativo e Inconsciente

Esta experiencia es menos directa, por lo que la clasificamos como “inconsciente”. Un entorno descuidado, estantes desordenados, sobrecarga de publicidad (anticuada)… Los clientes se llevan una impresión caótica, que inconscientemente crea un vínculo negativo con la farmacia.

Por supuesto, como farmacia desea mostrar tantos productos como sea posible. Pero también se puede hacer de otra manera. Un robot puede almacenar muchos más productos en mucho menos espacio, fuera de la vista de sus clientes. También puede cambiar la forma de anunciarse. Las pantallas digitales están ganando popularidad en casi todos los sectores. Con nuestra MT.VISION puede crear espacio para nuevas posibilidades, como un rincón para niños, un rincón de consejos…

Positivo e Inconsciente

Aquí nos referimos principalmente a la sensación de seguridad que experimenta su paciente. ¿Los productos que le entregas son los correctos? ¿No ha pasado la fecha de caducidad? ¿Reciben suficientes explicaciones?

Por definición un robot evita cualquier error humano. Gracias al escaneo de los códigos QR o de barras y a la verificación de las dimensiones del envase , un robot siempre entregará el producto correcto. Un robot de farmacia sabe qué productos están prçoximos a cadicar y puede retirarlos preventivamente de su stock. De nuevo, esto le permite centrarse en su papel de consejero.

Positivo y consciente

Esta experiencia del cliente es la mejor que puede tener. Por lo tanto, es la experiencia que quiere ofrecer a su paciente. Como farmacia, eso significa sobre todo: centrarse en su función principal como consejero. Meditech se esfuerza por asumir el mayor número posible de tareas del farmacéutico que no requieran este toque humano. Almacenar productos, optimizarlos, entregarlos… Cuando ya no tienes estas tareas, como farmacéutico tendrá tiempo para invertir en sus clientes, quienes se lo agradecerán con su fidelidad.

También puede invertir en una experiencia de cliente fantástica después de su horario. Con un dispensador Click & Collect, 24/7, siempre estará disponible para los productos de venta libre necesarios. Piense en solares, preservativos, cuidado de heridas … Nuestro MT.MATIC puede ayudarle a conseguir esa experiencia y, al mismo tiempo, mejorar sus ventas.

Toda experiencia positiva del cliente se traduce en un beneficio para el cliente y para su farmacia. ¿Está convencido de invertir más en una experiencia de cliente excelente? ¿Se pregunta cómo sacar más provecho de su farmacia? Entonces, ¡déjanos conocerte!