Pharmacie Bustin

Meer tijd voor patiënten, met behoud van een warme, familiale sfeer. Dat was het uitgangspunt van Florence Bustin bij de vernieuwing van haar apotheek. Automatisering, digitalisering en nieuwe gespreksruimtes moesten het team helpen om patiënten nog beter te begeleiden.

Sinds de komst van de Meditech apotheekrobot kan het team meer aandacht besteden aan persoonlijk advies. Terwijl de robot de geneesmiddelen klaarzet, ontstaat er ruimte om met patiënten te praten over vaccinatie, preventie en hun gezondheid. De teamsamenstelling bleef dezelfde, maar het dagelijkse werk veranderde: minder tijd besteden aan het opbergen van geneesmiddelen betekent meer tijd voor de patiënt.

De apotheek kreeg ook vier specifieke ruimtes voor teleconsultatie, sport en orthopedie, oncologie en welzijn, en farmaceutische gesprekken en vaccinatie.

Hoewel Florence aanvankelijk wat terughoudend was tegenover de technologie, kan ze zich zes maanden later nauwelijks nog voorstellen hoe het team zonder werkte. De robot kreeg zelfs een eigen naam, gekozen door het team: Joé.

In de video vertelt Florence hoe deze veranderingen de dagelijkse werking ondersteunen en tegelijk het persoonlijke karakter van haar apotheek bewaren.