Upselling met digitale communicatie

Upselling met digitale communicatie

Upselling binnen je apotheek is niet aan belang te onderschatten. Want upselling komt elke partij ten goede. Het is niet zomaar een uitbreiding van de initiële aankoop, het is een verbetering. Je overtuigt namelijk je klanten om te kiezen voor betere producten of items die samen horen, die beter passen voor hun wensen en noden.

De kracht van upselling is dat je mogelijkheden aanbiedt waar klanten het bestaan niet van af wisten, of simpelweg niet aan hadden gedacht. Je vindt upselling dan ook overal terug. Denk aan supermarkten die nieuwe producten in promotie zetten, of autofabrikanten die speciale opties in de verf zetten in hun showrooms. Het doel is een hogere tevredenheid bij je klanten – je gaat dus niet zomaar in het wilde weg producten pushen.

Upselling in je apotheek

Door je klanten betere en/of bijpassende producten te verkopen, verhoog je hun potentiële tevredenheid. Ze krijgen niet alleen goede oplossingen, maar kunnen ook steevast rekenen op grondig en persoonlijk advies. Dit resulteert in een zekere loyaliteit aan je apotheek, maar ook in mond-aan-mond reclame. De tevredenheid van je patiënten heeft op die manier een directe, positieve impact op jouw apotheek.

Door middel van digitale communicatie kan je patiënten makkelijk nieuwe producten leren kennen en zo hun interesse opwekken. Als apotheker kan je vervolgens meer uitleg geven om klanten te overtuigen waarom dit nieuwe product een must buy is. Er zijn verschillende fases in upselling:

Fase 1: informeren over het bestaan van het product

Je informeert mensen over nieuwe of bijhorende producten. Denk bijvoorbeeld aan een merk zonnecrème die nu ook een nieuwe aftersun formule en ultra hydraterende crème op de markt heeft gebracht. Die producten wil je tijdens de zomerperiode in de verf zetten – en dat is mogelijk zonder alles te moeten uitstallen in jouw apotheek.

Met digitale schermen zoals de Meditech MT.Vision kan je alle nieuwe acties en producten tonen. Een soort van digitale toonbank, als het ware. In deze fase spreek je 2 type klanten aan.
De eerste zijn mensen die het product nog niet kennen en interesse krijgen. Zij gaan zich dan bij jou informeren. Een tweede type patiënten zijn diegenen die het product al kennen. Zij hebben geen verdere info nodig om te beslissen, maar gaan mogelijks dankzij jouw reminder nu over tot de aankoop.

Fase 2: informeren over de functie van het product

Deze fase is vooral van belang voor patiënten die nog maar net in contact komen met het nieuwe product. Ze rekenen op jouw expertise om meer informatie te ontvangen over die nieuwe dagcrème of aftersun.

Digitale communicatie kan de apotheker hierbij ondersteunen op verschillende manieren. Je kan een feature voorzien op je homepagina van je webshop, of een mailing versturen. Maar ook in je apotheek zelf kan je meer informatie geven. Met digitale schermen zoals de MT.Vision hoef je niet enkel het product weer te geven: Je kan de klant ook informeren over de functie van het product en ze dit nodig hebben.

Fase 3: informeren waarom het product beter is dan anderen

In deze fase ga je vooral meer uitleg geven over het verschil met andere, vaak goedkopere, producten. Je focust vooral op de meerwaarde van het product. Meestal ga je dit doen door een combinatie van digitale en verbale communicatie. Je legt de patiënt uit waarom het duurdere product de betere keuze is, of waarom die extra producten nodig zijn – zoals de aftersun bij de zonnecrème.

Als apotheker kan je digitale communicatie gebruiken om snel en gericht te communiceren over bepaalde producten. Je informeert patiënten over het productaanbod, waarvoor ze de producten kunnen gebruiken en waarom bepaalde producten hun beste optie zijn.

Bij upselling is het belangrijk dat je transparant bent. Vaak ga je duurdere en meerdere producten in de kijker zetten omdat die producten het waard zijn. Je patiënten moeten die meerwaarde ook zélf ervaren. Het is met andere woorden noodzakelijk dat ze hun aankoop doen met een goed gevoel, en tevreden zijn van hun producten.

Geïnteresseerd in de kracht van upselling? Bekijk zeker onze oplossingen om dit in jouw apotheek mogelijk te maken.